Une fiche d’établissement peut aider les clients à trouver vos coordonnées sur Google Search et Maps. Elle ne garantit ni l’apparition dans chaque recherche ni une place précise : Google explique que les résultats locaux reposent notamment sur la pertinence, la distance et la notoriété.
Représenter l’entreprise telle qu’elle est
Utilisez le nom réellement employé par l’entreprise, la catégorie qui décrit le mieux son activité et des coordonnées à jour. N’ajoutez pas des mots-clés ou des villes au nom s’ils n’en font pas partie. Pour une entreprise qui se déplace chez ses clients, configurez la zone en fonction des déplacements effectivement réalisés ; n’affichez pas une adresse où le public ne peut pas être accueilli.
Les consignes Google sur la représentation des entreprises précisent les règles sur le nom, l’adresse et les zones desservies.
Garder les informations utiles à jour
Vérifiez les horaires habituels et exceptionnels, le téléphone, le lien du site et les services proposés. Une personne qui se déplace sur la base d’un horaire périmé perd confiance. Décrivez vos prestations avec des mots compréhensibles par un client, pas comme une liste de mots-clés.
Vérification rapide
- Nom, catégorie, téléphone et site vérifiés.
- Adresse ou zone d’intervention configurée honnêtement.
- Horaires et changements saisonniers à jour.
- Photos récentes et représentatives.
- Questions et avis consultés régulièrement.
Choisir des photos qui montrent la réalité
Ajoutez des images nettes de l’équipe, des produits, du matériel ou de réalisations autorisées. Évitez les images de banque présentées comme des photos de vos chantiers. Une photo ne remplace pas une explication, mais elle donne un aperçu concret.
Demander des avis sans les fabriquer
Vous pouvez inviter vos clients à partager leur expérience avec un lien ou un QR code, sans orienter leur note ni offrir une contrepartie. Répondez avec calme et sans publier de données personnelles. Les règles Google sur les contributions interdisent les avis incités et les contenus qui ne reflètent pas une expérience réelle. N’achetez pas d’avis et n’en publiez pas au nom d’un client.
Relier la fiche au site et mesurer les demandes
Le lien doit pointer vers l’accueil ou une page de service utile. Vous pouvez ajouter des paramètres de suivi à l’URL pour distinguer les visites de la fiche, dans le respect des règles de consentement applicables. Search Console permet de suivre les recherches et pages de votre site ; elle ne remplace pas les statistiques d’appels ou de demandes.
Google décrit les principaux facteurs du classement local, mais aucune fiche ne garantit une position fixe. Consultez aussi le guide des erreurs fréquentes en référencement local.